Reden twee: Eén loket

Ongeacht de hoeveelheid gegevens die u verzamelt: het is allemaal voor niets als deze niet juist en tijdig zijn. Gebruik makend van vele verschillende softwarepakketten is er altijd een noodzaak tot data-replicatie. Als u een financieel systeem gebruikt, zal het adres van uw klant daar in moeten staan. Als u goederen levert, zal de afdeling logistiek zeker ook dat adres willen gebruiken. Zit u in het onderwijs en uw klant is een student, dan zal uw studentenvolgsysteem ook dit adres moeten hebben. Als deze vervolgens een beveiligingspas nodig heeft, duikt het opnieuw op in het beveiligingssysteem. Als nu uw klant verhuist, wie moet hij dan benaderen? Grote kans is dat dat de afzonderlijke afdelingen zijn. Er is dus niet één loket voor uw klant. U kunt dat stroomlijnen door uw organisatie zo in te richten dat alle klanten bij één afdeling komen die dit afhandelt, maar deze zal dan alle systemen parallel moeten gebruiken, wat inhoudt dat ze ondersteund moeten worden door verschillende functionele beheerders, dat ze voor het gebruik ervan geautoriseerd moeten worden en dat ze als ze om de één of andere reden vertrekken, al deze accounts weer afgesloten moeten worden. Hoe groter uw bedrijf, hoe groter de stapel problemen die opgelost zal moeten worden.

ERP-systemen combineren alle data in één database. Geen replicatie, geen dubbele invoer en één loket. Dit verbetert de klantervaring (die het werkelijk helemaal niets kan schelen hoe uw organisatie er aan de binnenkant uit ziet) en lost tegelijkertijd een stapel interne problemen op.